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澳门十大娱乐网站平台12398能源监管热线投诉举报办理情况通报(2023年第11期)
发布时间:2023-12-20 来源:澳门十大娱乐网站平台

  2023年11月,澳门十大娱乐网站平台12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报861件,办结投诉举报879件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:

  一、当月接收情况

  2023年11月,12398热线共接收投诉举报861件,环比下降3.15%、同比增长25.15%。其中:投诉795件,环比增长0.89%、同比增长32.06%;举报66件,环比下降34.65%、同比下降23.26%。

  (一)分类情况

  1.按被投诉举报行业分类

  电力行业排在首位,数量为812件、占投诉举报总数的94.31%,主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

  新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为49件、占投诉举报总数的5.69%,主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。

  2.按被投诉举报对象分类

  供电企业796件、占投诉举报总数的92.45%,其中国家电网公司648件、占投诉举报总数的75.26%,南方电网公司66件、占投诉举报总数的7.67%,内蒙古电力公司32件、占投诉举报总数的3.72%,其他地方电力企业50件、占投诉举报总数的5.81%;承装(修、试)电力设施企业65件、占投诉举报总数的7.55%。

  

  (二)地区分布情况

  各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序,黑龙江、辽宁、内蒙古、四川、河北排在全国前5位。其中:按投诉数量排序,黑龙江、辽宁、内蒙古、河北、吉林排在全国前5位;按举报数量排序,四川、陕西、浙江、河北、广东(山东、湖南并列)排在全国前5位;按百万人均投诉举报数量排序,黑龙江、西藏、内蒙古、吉林、辽宁排在全国前5位。(全国接收投诉举报地区分布情况详见附件1)

  (三)主要问题

  2023年11月,接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

  1.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩、煤改电、电采暖等用电报装申请后,未按规定完成装表接电。

  投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江(49件)、内蒙古(28件)。

  2.停电抢修问题。受寒潮、低温冰冻、雪灾等影响,部分供电企业在故障停电后未及时恢复供电,影响群众正常用电。

  投诉举报量靠前的2个省份为内蒙古(17件)、陕西(16件)。

  3.电能质量问题。部分偏远农村和山区线路超负荷运行、台区供电半径较长,导致故障停电、低电压等电能质量问题。

  投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江(18件)、吉林(15件)。

  4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难,或因当地供需不平衡限制其发电。

  投诉举报量靠前的2个省份为山东(8件)、河南(7件)。

  二、当月处理情况

  (一)受理情况

  2023年11月,根据国家有关法规政策规定,澳门十大娱乐网站平台派出机构对属于监管职责范围的819件投诉举报进行了受理,占接收数量的95.12%;其他不予受理的,已按照国家有关法规政策及时转办。

  (二)办结情况

  2023年11月,澳门十大娱乐网站平台派出机构办结投诉举报879件(含往期结转),环比下降30.95%、同比增长12.69%,累计办结率98.18%。其中:投诉753件,环比下降34.41%、同比增长9.77%;举报126件,环比增长0.80%、同比增长34.04%。

  从被投诉举报对象看,供电企业760件、占投诉举报总数的86.46%,其中国家电网公司584件、占比66.44%,南方电网公司72件、占比8.19%,内蒙古电力公司49件、占比5.57%,其他地方电力企业55件、占比6.26%;承装(修、试)电力设施企业119件、占比13.54%。

  (三)问题处置情况

  针对群众反映的投诉举报,澳门十大娱乐网站平台派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业进一步规范用电报装管理,强化业扩报装全流程管控,严格按照规定时限完成装表接电;二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理,加强线路巡视频次,及时消除隐患缺陷,增加抢修资源投入,提升设备管控和停电抢修能力,切实提高供电质量;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为,维护公平公正的市场秩序和群众合法权益;四是通过解释说明、澄清事实,使群众消除误解。(2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2)

  附件:

  1.全国接收投诉举报地区分布情况

  2.2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

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